ＯＪＴで部下が面白いほど育つ本

人財育成の基本と実践が満載！

実際に部下の一年後のあるべき姿をイメージし、

そこから逆算して具体的な努力目標を立てる

手法がギュッと詰まっている実践本

２０１２年９月２５日発売開始

中経出版　重版

OJT指導員制度の再検討

企業と人材　vol.53 No.1094 2020年12月

高い視点でOJT全体を見渡し、OJT指導の効果を最大限に引き出す

３つのポイント

1. 前提として、OJTを俯瞰して考えることが大切。まずは新人が来る前に、①指導目標を明確にすること、②ODSCを決めることの２点をやっておく必要がある。

2. 指導力をつけるために学ぶべきことは、①新人のBMPを知ること、

②自分の失敗を伝えること、③アイ・コンタクトを取ること、④新人のこころを知ることの４点である。

3.OJT指導の最大効果を出す方法は、①インプット→アウトプット→

フィードバックのサイクルを回すこと、②話して聞かせるのではなく問いかけること、③解決に焦点を当てること、の３点である。

The Repeater(ザリピーター）

顧客満足（CS）プログラム

株式会社グローバルファシリテーション
エデュケーションラボラトリー共著
価格：８５，０００円　（書店ではお売りしておりません）

出版物はセミナー受講の方のみお求めいただけます。
お電話またはメールにてお問い合わせください。

【内容】
ラボラトリー方式による体験学習を用いた顧客満足(ＣＳ)学習教材
その時、その場で、そのお客様とのやり取りからお客様の本音をキャッチし、

活きた接客を身につけリピーターを生むための方法に自ら気づく。

接客を生業とする全ての教育・研修に必携の一冊。

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新進気鋭のグローバルファシリテーションと

体験学習のリーディングカンパニーである
エデュケーションラボラトリーとが参加者の立場から作りあげた、
ファシリテーターのたまごでも研修を行なえる,

これ以上ないほど懇切丁寧なプログラム。